Что такое качество?

Качество EuropeSpa – комплексный подход в интересах клиентов

Никогда еще посетители курортов не были такими критичными и профессиональными, как сегодня. Провайдеры велнес и спа услуг делают все возможное, чтобы обеспечить клиентам приятные и отвечающие их ожиданиям впечатления. Однако сами посетители видят только внешнюю сторону сервиса и не могут догадываться, что скрыто за кулисами. Какова же обратная сторона медали?

Посетителю трудно оценить, насколько профессионально обслуживаются сауна или бассейн и отвечают ли они стандартам безопасности. Классификация гостиниц по количеству звезд не принимает во внимание эти аспекты.

Именно здесь в игру вступает EuropeSpa со своей комплексной системой качества. Критерии EuropeSpa устанавливают всесторонние требования к качеству, безопасности и сервису. Эти зачастую «невидимые» аспекты являются ключевыми для комфортного пребывания на лечебном курорте или в велнес отеле. Ведь бактерии могут оставаться невидимыми, даже если поверхность кажется чистой. 

Специфические критерии для курортного лечения, спа и велнес

Критерии качества EuropeSpa отличаются друг от друга в зависимости от сертифицированного объекта: лечебные курорты, лечебные спа отели, спа или велнес отели.

  • На лечебных курортах основное внимание уделяется лечебным аспектам, безопасности, гигиене и сервису. Количество звезд не имеет значения.
  • В критериях для спа, кроме гигиены, безопасности, ноу-хау персонала, дизайна интерьеров, оснащения комнат отдыха, в первую очередь учитывается качество сервиса. Идеальное сочетание всех этих аспектов гарантирует высокий уровень качества.
  • Критерии EuropeSpa для велнес отелей содержат наибольшее количество требований. Они ориентируются не только на на "интерьер" – на аспекты безопасности, гигиены, обстановки, оснащения и сервиса. Во внимание принимаются и такие аспекты, как окрестности. Только при условии, что все эти требования соблюдены, отелю может быть присвоен сертификат EuropeSpa wellness hotel.

Все это означает:

  • Мы можем говорить о настоящем Качестве в вопросах гигиены, безопасности, инфраструктуры и услуг, в том случае, если оно соответствует  всесторонним критериям EuropeSpa
  • Система Качества EuropeSpa задает направление на пути к высочайшему качеству для менеджмента и персонала курорта. Благодаря этой системе при взгляде на входную группу отеля, на рекламный буклет или веб сайт объекта очевидно, что провайдер спа или велнес услуг отвечает необходимым критериям
  • Туроператоры и медицинские страховые компании могут быть уверены, что их клиенты и страхователи посещают отель или клинику, которые получили оценку на основании соответствия всесторонним и стандартизированным для всей Европы критериям.
EuropeSpa Angebote bei FitReisen